今年4月，一家食品企业报案称，其经营的电商旗舰店出现了大量“退款不退货”的异常售后申请。
企业负责人表示，按照平台规则，消费者在退货时若选择自行寄回，系统会先行退款，但企业实际并未收到退回的货物。
经调查，警方锁定了犯罪嫌疑人朱某。自去年9月起，朱某在二手交易平台上以打折价格销售火鸡面。每当有买家下单，她便从电商平台的官方店铺购买商品，并将收货地址填写为二手平台买家的地址。
货物由商家直接发出，二手平台买家完成签收。随后，朱某在电商平台提交虚假物流信息，申请退款。在近一年的时间里，朱某通过这种方式累计牟利接近13万元。目前，朱某已因涉嫌诈骗罪被刑事拘留。
有律师提醒，网购中的“退款不退货”，很多人误以为只是占点小便宜，实际上存在明确的法律风险。在正常的售后流程中，仅退款不退货只适用于商家主动豁免退货的特殊情况。普通退换货流程下，退款与退货应当同步完成，缺一不可。
部分用户刻意伪造破损、质量问题等虚假证据，试图骗过平台审核从而获得退款，货物却继续自用或转手变卖。这种行为在主观上以非法占有财物为目的，通过虚构事实误导商家与平台，已经构成违法行为。
电商平台的售后机制旨在保护消费者的网购权益，而不是为不法分子提供“白嫖”的机会。消费者在遇到商品问题时，应当如实沟通，走正规的退货退款流程，切勿利用规则漏洞，以免最终付出沉重的法律代价。诚信是交易的基础，依法维权才能真正保障自身利益。
