尽管Epic Games自2018年起便通过“每周免费送游戏”和“12%低分成”两大策略向Steam发起挑战，但多年过去，其商城仍难以留住用户。据数名Epic前员工向Polygon网站爆料，绝大多数用户仅将该平台视为“免费游戏领取处”，领取福利后便会迅速关闭应用，回到Steam进行实质性的消费与社交活动。
玩家们或许还记得当年Epic免费送出《给他爱5》时服务器被挤爆的盛况。然而，这一看似完美的引流策略，最终并未能撼动Valve的市场垄断。玩家普遍反映，Steam成熟的用户评论系统、成就系统、创意工坊以及更优越的界面体验，是Epic商城单纯依靠免费策略无法逾越的壁垒。
Epic商城总经理史蒂夫·艾利森也坦言，平台目前仅处于“边际盈利”状态，尚未达到预期的成功水平。此外，商城移动应用的推广也遭遇挫折，其实际安装量仅为预期目标的一半。
更令人担忧的是，近期法庭披露的文件证实，Epic Games商城至今仍未实现盈利。整个平台的运营，实际上依靠着《堡垒之夜》这一巨大成功所带来的收入支撑。
尽管Epic一直自豪地宣称其向开发者仅收取12%的分成(远低于Valve的30%)，但对于终端消费者而言，这一差异远不及平台功能与社交体验的缺失来得重要。
